Katherine dirige en su tiempo libre una asociación de chicas scouts. Recientemente han estado aprendiendo sobre los animales por lo que este viaje era perfecto para obtener información de primera mano y disfrutar de una gran experiencia.

Katherine tuvo una experiencia fantástica y consiguió regresar a nuestra oficina de Nottingham con sólo unas pequeñas mordeduras de león. Las siguientes eran sus tareas diarias mientras permaneció en el parque:

Nuestra primera tarea de cada día era limpiar los recintos de los cachorros de león antes de la apertura del parque al público. Estos cachorros tenían entre 1 y 6 meses de edad, pero ¡no eran tan pequeños como yo esperaba! También tuvimos que jugar con ellos y enseñarles a no morder ni arañar al público que venía a acariciarlos.

Otras tareas consistían en preparar comida para los otros animales del parque, como guepardos, hienas, perros salvajes, puerco espines, chacales, lobo de tierra, leones, jirafas y muchos más. También, tuvimos que ir a recoger las termitas de sus montículos para alimentar a las suricatas y a los lobos de tierra.

También vendíamos alimentos para jirafas como hojas de acacia, de girasol. Además, alimentar a las jirafas era muy divertido aunque ¡babean mucho!

El parque de leones tiene un programa de cría de leones blancos, dado que estos son muy escasos en la naturaleza. En la actualidad, sólo tienen un cachorro de león blanco (4 meses de edad), ya que la última camada fue de 3 leones leonados, que sólo tenían 5 semanas de edad cuando llegué, son muy lindos, pero sus dientes y garras son muy afilados. Como voluntarios tuvimos que alimentarles con biberón 3 veces al día, esto era más agradable que alimentar con carne cruda a los otros carnívoros. Los agricultores locales donan la mayor parte de la carne, pero normalmente sin despiezarla, por tanto teníamos que aconsejar a nuestros compañeros sobre en cuantas porciones había que cortar la vaca o caballo en base al número de animales a alimentar cada noche. Esto último no era la parte más agradable del trabajo, pero todo cumple su parte en el círculo de la vida.

“Estoy muy contento de unirme a Esendex por sus ambiciosos planes para convertirse en el líder mundial en comunicaciones comerciales. Antes de unirme a Esendex, pasé dos años en los EE.UU., como vicepresidente de una compañía de software. Por lo tanto, mi experiencia laboral me ayudará a entender mejor como apoyar y ofrecer un excelente servicio a nuestros clientes, aportando un importante valor añadido tanto a nuestra base de clientes como a nuestra empresa.“

A pesar de que Esendex ofrece un excelente nivel de servicio para sus casi 10.000 clientes, Bryan cree que hay margen para nuevas mejoras. También es consciente que la infraestructura y los servicios operacionales asociados deben ser robustos y escalables de acuerdo con nuestros planes de expansión global.

“Tenemos que garantizar que todos nuestros clientes disfrutan de un servicio excelente. Esto significa que las actividades de todos los sistemas operativos, servicios y recursos asociados deben ser eficientes y fiables. Personalmente, desde que me uní a Esendex me ha impresionado su enfoque de ofrecer un servicio idóneo a sus clientes. Uno de mis objetivos será hacer de este un servicio ejemplar.”

Algunos proveedores de servicios de SMS gratis cobran al receptor del mensaje una cuota por la recepción del mismo. Si estás usando un proveedor de SMS gratis para tu negocio, asegúrate que a tus socios, clientes o personal no les están cobrando por recibir estos mensajes de texto.

Además, casi todos los proveedores de mensajes de texto SMS gratis exigen registrarse para tener acceso a sus servicios. ¿No hay nada malo en esto verdad? Sin embargo, una vez que hayas registrado tu número de móvil y cargado el número de todos tus contactos, todos recibiréis spam con regularidad. Como resultado, perderás credibilidad muy rápidamente con tus contactos. Por no mencionar el número de quejas que recibirás por parte de tus contactos cuando se den cuenta que eres el causante de esta molestia.

Si necesitas enviar SMS masivos para tu empresa, debes tener en cuenta que los proveedores de servicios SMS gratuitos no se han creado para este tipo de funcionalidad. El envío de un mensaje promocional a mil clientes te llevaría años.

Por último, hay una gran probabilidad de demora en la entrega de tus mensajes o peor aún, que estos no lleguen nunca a sus destinatarios. Estas páginas gratuitas se sobrecargan como resultado del uso de pasarelas como resultado del uso de pasarelas de SMS de baja calidad o con conexiones indirectas con las operadoras telefónicas. Así que si quieres enviar un mensaje SMS vital, piensa si quieres correr el riesgo que el mensaje se retrase o no llegue nunca a su destino.

¿Has tenido alguna experiencia con servicios de SMS gratis? Por favor, haznos saber tus pensamientos en nuestra sección de comentarios.

1. Campañas para VIPs
Este es un servicio de gran valor añadido que puedes ofrecer a tu grupo de clientes más selecto. Puedes alertarles de la llegada de nuevos stocks, venta exclusiva de productos u  ofertas personalizadas y además puedes animar a tus VIP para enviar SMS a sus contactos para ampliar tu base de clientes y la viralidad de tus acciones de marketing.

2. Lanzar un nuevo producto
Envía la información más reciente acerca de tus nuevos productos a tus clientes, incluyendo el punto de venta más cercano. Dales la oportunidad de responder con el fin de recibir bonos de descuento o muestras gratuitas.

3. Promociones en épocas de rebajas
¿Por qué no avisar con antelación a tus clientes sobre las últimas promociones de ventas a través de SMS? Puedes enviar un simple mensaje de texto para informar a tus clientes de las futuras rebajas, apertura de nuevas tiendas en su área, etc., independientemente de dónde se encuentren.

4. Cupones virtuales
¿Qué tal el envío de un cupón virtual a algunos de tus clientes que podrán presentar para recibir un descuento, una oferta especial o para tener una entrada libre? Si das a tus clientes la opción de responder al SMS con los detalles de un amigo o un familiar que pueda estar interesado en recibir otro cupón puedes incrementar la notoriedad de tu marca y aumentar tu base de datos de clientes. Puedes configurar tu mensaje para que sea recibido en un momento específico, tales como la hora del almuerzo, en días festivos, en el Día de la Madre, etc.

5. Viralizar tus campañas
Alentar a los receptores de tus SMS a pasar el mensaje a sus contactos. Esto aumenta la credibilidad del mensaje. Incentívales con la participación en un concurso o ofreciéndoles un descuento como recompensa. Esto puede ser particularmente eficaz cuando promuevas un evento o un espectáculo.

6. Comunicar ventajas exclusivas respecto a tus competidores
Digamos que eres un comerciante minorista y que acabas de obtener los últimos productos a un precio más bajo. Sin embargo, sólo tienes un tiempo limitado para vender estos artículos en exclusiva en tu población. Insertar publicidad en prensa o enviar un mailing postal a tus clientes puede suponer la pérdida de tu exclusividad temporal por el largo proceso de comunicación. Los SMS proporcionan un gran canal para comunicar las noticias al instante.

7. Darle un impulso adicional a tu newsletter
¿Envías una newsletter a tus clientes todos los meses? Aumenta sus tasas de apertura mediante el envío de un SMS con los aspectos más destacados o los titulares de tu último comunicado. Incluso podrías incluir un link en el contenido del SMS hacia la versión en línea de tu boletín informativo. (Si la mayoría de tus beneficiarios tienen Internet en sus teléfonos).

8. Actualizaciones de la base de datos de tus clientes
¿Te falta un campo en tu base de datos de clientes o necesitas más datos demográficos? En lugar de realizar una costosa acción de tele marketing, puedes enviar una campaña de SMS pidiendo al receptor la respuesta a esos detalles y hacerle partícipe de un sorteo, o algún otro incentivo. Puedes rastrear fácilmente todas las respuestas de tus clientes.

9. Test de Marketing
Las pruebas de Marketing mediante canales tradicionales pueden resultar muy costosas. La utilización del SMS te proporciona un canal más rentable, rápido y fácil de configurar.

10. Pedidos anticipados
¿Estas planeando el lanzamiento de un nuevo producto? Ponte en contacto con tus clientes a través de SMS y dales la oportunidad de realizar un pedido anticipado con descuento o un paquete exclusivo de productos, esto te permitirá evaluar la posible demanda de tu nuevo producto antes de su lanzamiento.

¿Has utilizado los SMS en una campaña de marketing innovadora recientemente? Por favor, haznos saber tus pensamientos en nuestra sección de comentarios.

Para ayudarnos a lograr nuestros ambiciosos planes de crecimiento, hemos contratado a nuestro primer Director de Marketing – Geoff Love, antiguo Director de Marketing de Cliente en HomeServe plc.

Julian Hucker, CEO de Esendex explica, “Geoff ayudó a Homeserve a crecer de 1 a 3 millones de  clientes, que es exactamente el tipo de crecimiento que estamos planeando, por lo que su experiencia será vital“.

Geoff será responsable de establecer y ejecutar la estrategia de marketing global en Esendex y nos dice:

“Es grandioso unirse a Esendex en un momento tan emocionante. Los nuevos productos y servicios que estamos a punto de lanzar, junto con nuestra entrada en el mercado de EE.UU.  representan enormes oportunidades. Y, por supuesto, todavía hay un gran potencial de crecimiento en Europa y Australia. Así que tenemos que trabajar aún más estrechamente con nuestros clientes actuales, entenderles mejor y ver cómo podemos ayudarles para aportar aún más valor añadido a sus negocios”.

En la actualidad, Esendex cuenta con casi 10.000 clientes, y según Geoff existen muchas empresas que aún no están usando el potencial de los SMS para hablar con sus clientes y su personal.

“Tenemos que ayudarles a comprender cómo pueden utilizar los SMS para el crecimiento de sus negocios, con un mejor servicio al cliente y ayudarles a reducir los costos – en particular en la actual coyuntura económica, cuando todo el mundo intenta que sus negocios sean más eficientes“.

Leanne recibe este premio por el trabajo adicional que ha realizado este mes y por completar sus tareas y obligaciones diarias con eficacia. Además, también demuestra su dedicación y su compromiso fuera del trabajo estudiando un curso en Informática. Aprenderá a programar en VB / ASP.net y también a utilizar SQL.

Enhorabuena de nuevo, ¡Leanne!

“El 97% de los SMS recibidos se abren, 83% de ellos en una hora pero la mayoría en menos de 4 minutos.”

Este dato es fascinante, especialmente cuando comparamos con la tasa de aperturas de los correos electrónicos, de sólo el 25% (de acuerdo con la IAB) y posiblemente muy pocos de estos se lean.

Hay más teléfonos móviles que personas, ya que muchas personas utilizando un teléfono móvil para negocios y otro para uso personal. Además llevamos nuestros móviles con nosotros todo el tiempo, y a todos los sitios donde vamos. Por tanto no es sorprendente que muchas empresas y organizaciones utilicen pasarelas de envío de SMS para comunicarse con su público objetivo, especialmente considerando el alto porcentaje de mensajes de texto que son leídos por sus destinatarios.

Estos son algunos ejemplos de cuando utilizar una pasarela SMS puede capturar la atención de tu público objetivo de manera instantánea:

• Para aumentar la frecuencia de compra de tus clientes- enviando SMS masivos con promociones y ofertas de última hora.
• Asegurar que las citas no se olvidan – por ejemplo enviando SMS recordatorios de citas médicas y de citas para los salones de belleza.
• Emergencias – por ejemplo, los hospitales utilizan pasarelas de envío de SMS para recordar las dosis de medicación necesaria a sus pacientes de alto riesgo.
• En situaciones donde el tiempo de comunicación del mensaje es vital– por ejemplo, una agencia de selección de personal puede contactar con un candidato para un puesto de trabajo vía SMS con los detalles de la oferta laboral en cuestión.

Sí quieres probar nuestro servidor SMS, ¿por qué no te registras para una prueba gratuita de nuestro servicio SMS? Nos encantará saber qué te parece.

Pero ¿por qué molestarse? El antiguo logotipo funcionó muy bien y es difícil probar que alguna vez hayamos perdido un cliente porque no le gustaba nuestro logo.

El detonante de este cambio fue comprender que la estructura del logotipo no era óptima para su uso en Internet, dado que los chevrones ocupan demasiado espacio y suponen una restricción a la navegación en nuestra página web. En primera instancia, consideramos hacer sólo unos pequeños ajustes, pero Esendex había cambiado: luchamos contra la recesión, continuamos creciendo y además nos encontramos en un proceso de debate interno donde:

• La visión de la compañía se ha aclarado y estamos desarrollando nuestro nuevo posicionamiento: ofrecer el mejor servicio SMS del mundo.
• Nos comprometemos con una estrategia de crecimiento continuo y planeamos lanzar nuestro negocio en los EE.UU.;
• Hemos desarrollado la nueva gama de servicios ECO.

Por lo tanto, decidimos no sólo cambiar el logotipo, sino adecuar el negocio y nuestra cartera de productos para los próximos 5 años.

Después de una extensa búsqueda, en nuestra sede central de Nottingham, decidimos trabajar con una agencia local, Alight, para que nos ayuden en el proceso. El nuevo logo apareció con relativa facilidad, en parte porque habíamos hecho nuestros deberes pero también porque tenemos muy claro lo que queremos lograr.

Esta nueva imagen de marca refleja la madurez y la ambición de Esendex. Es una imagen moderna, seria, pero limpia y profesional. Este cambio es sólo el comienzo, pues también hemos rediseñado completamente nuestros sitios web. El lanzamiento de nuestra página web en USA será la primera evidencia tangible de este cambio. La web www.esendex.us estará en línea mañana.

Después de este Día de la Marca, el 1 de agosto iniciaremos el despliegue de esta imagen en el resto de la organización, con un plan para actualizar cada una de nuestras páginas web en los próximos meses.

Es una tarea enorme para todos los involucrados, en particular para el equipo de marketing que ha trabajado duro en algo de lo que están plenamente orgullosos.

Estoy deseando ver como la nueva identidad de marca de Esendex cobra vida en los próximos meses.

Una vez te encuentras conectado a tu cuenta de envío de SMS, este es el procedimiento a seguir para realizar un envío masivo de mensajes SMS personalizados para cada número de teléfono:

Crea un archivo CSV con la listas de números de teléfono y los datos que desees incluir en el mensaje (nombre de pila, fecha y hora de la cita, etc.).
Ves a la pestaña “MASIVO”, marca “¿Contiene títulos la primera fila?” sí en tu archivo la primera fila corresponde al nombre de cada categoría, luego presiona el botón “EXAMINAR” para buscar el archivo que deseas, selecciónalo y dale a “Cargar Archivo”. Entonces te aparecerá una pantalla como esta:

Primero indica en que columna del archivo tienes guardados los números de teléfono.
Después escribe el mensaje que quieres enviar y las columnas para las cuales quieres personalizar el mensaje.
Por ejemplo “Hola Juan García” donde Juan sería la Columna “Nombre” del archivo y García la Columna “Apellido”. Después de esto presiona “VISTA PREVIA” y podrás ver como quedarían los mensajes que quieres enviar. Conseguirás una pantalla como esta:

Y para acabar, no te queda más que presionar “ENVIAR”

Otras opciones en tus envíos de SMS masivos

También puedes escoger si quieres que sea un mensaje de texto, escogiendo “SMS, o un mensaje de voz seleccionando “Voz”. Y para finalizar sólo tienes que presionar el botón de “ENVIAR”. Puedes escoger entre enviar SMS o mensajes de Voz en todas nuestras opciones de envío de SMS masivo.

Además también puedes personalizar el remitente del envío de los SMS en el campo ALIAS (hasta 11 caracteres alfanuméricos) y programar el envío masivo de SMS para otro momento presionando “ENVIAR MÁS TARDE”.

Una vez te encuentras conectado a tu cuenta de envío de SMS, este es el procedimiento a seguir para realizar un envío masivo de mensajes diferentes para cada número de teléfono:

Primero guarda el archivo como CSV. El archivo debe contener todos los números de teléfono separados por filas y en la columna siguiente el mensaje que quieres enviar a cada receptor del envío masivo.
Ves a la pestaña “MASIVO”, luego al botón “EXAMINAR” para buscar el archivo que deseas, selecciónalo y dale a “Cargar Archivo”. Entonces te aparecerá una pantalla como esta:

Ahora sólo te queda presionar el botón de “ENVIAR” y conseguirás realizar un envío de SMS masivos o en grupo con mensajes diferentes para cada receptor.

Otras opciones en tus envíos de SMS masivos

También puedes escoger si quieres que sea un mensaje de texto, escogiendo “SMS, o un mensaje de voz seleccionando “Voz”. Y para finalizar sólo tienes que presionar el botón de “ENVIAR”. Puedes escoger entre enviar SMS o mensajes de Voz en todas nuestras opciones de envío de SMS masivo.

Además también puedes personalizar el remitente del envío de los SMS en el campo ALIAS (hasta 11 caracteres alfanuméricos) y programar el envío masivo de SMS para otro momento presionando “ENVIAR MÁS TARDE”.