La semana pasada, se unió a Esendex el primer Director de Operaciones de nuestra historia. Él será el responsable de mejorar y liderar el desarrollo de nuestros cambios operativos y de servicios, en base al crecimiento previsto en nuestro plan de negocio. Bryan dice:

“Estoy muy contento de unirme a Esendex por sus ambiciosos planes para convertirse en el líder mundial en comunicaciones comerciales. Antes de unirme a Esendex, pasé dos años en los EE.UU., como vicepresidente de una compañía de software. Por lo tanto, mi experiencia laboral me ayudará a entender mejor como apoyar y ofrecer un excelente servicio a nuestros clientes, aportando un importante valor añadido tanto a nuestra base de clientes como a nuestra empresa.“

A pesar de que Esendex ofrece un excelente nivel de servicio para sus casi 10.000 clientes, Bryan cree que hay margen para nuevas mejoras. También es consciente que la infraestructura y los servicios operacionales asociados deben ser robustos y escalables de acuerdo con nuestros planes de expansión global.

“Tenemos que garantizar que todos nuestros clientes disfrutan de un servicio excelente. Esto significa que las actividades de todos los sistemas operativos, servicios y recursos asociados deben ser eficientes y fiables. Personalmente, desde que me uní a Esendex me ha impresionado su enfoque de ofrecer un servicio idóneo a sus clientes. Uno de mis objetivos será hacer de este un servicio ejemplar.”

Si has buscado en Google: “proveedores de servicios SMS” o “Enviar SMS”, te habrás dado cuenta que hay algunos proveedores que ofrecen mensajes SMS gratis. Sin embargo, como dice el viejo refrán, ‘No es oro todo lo que reluce”. Así que antes de lanzarte a probarlos, hay algunas cosas que deberías saber. (Leer más…)

La fuerza como canal de comunicación del móvil es algo que toda empresa necesita apreciar. Si lo piensas, este canal representa el sueño de todo vendedor. ¿Cuándo fue la última vez que saliste de tu casa sin tu teléfono móvil? Este va siempre con nosotros, por tanto mientras sigas las reglas de oro del marketing (pertinencia, conveniencia, oportunidad en el tiempo) las posibilidades que ofrece la comunicación vía móvil son casi infinitas. Considerando estas reglas,  he aquí 10 maneras para utilizar este canal en tus acciones de marketing. (Leer más…)

Para ayudarnos a lograr nuestros ambiciosos planes de crecimiento, hemos contratado a nuestro primer Director de Marketing – Geoff Love, antiguo Director de Marketing de Cliente en HomeServe plc.

Julian Hucker, CEO de Esendex explica, “Geoff ayudó a Homeserve a crecer de 1 a 3 millones de  clientes, que es exactamente el tipo de crecimiento que estamos planeando, por lo que su experiencia será vital“.

Geoff será responsable de establecer y ejecutar la estrategia de marketing global en Esendex y nos dice:

“Es grandioso unirse a Esendex en un momento tan emocionante. Los nuevos productos y servicios que estamos a punto de lanzar, junto con nuestra entrada en el mercado de EE.UU.  representan enormes oportunidades. Y, por supuesto, todavía hay un gran potencial de crecimiento en Europa y Australia. Así que tenemos que trabajar aún más estrechamente con nuestros clientes actuales, entenderles mejor y ver cómo podemos ayudarles para aportar aún más valor añadido a sus negocios”.

En la actualidad, Esendex cuenta con casi 10.000 clientes, y según Geoff existen muchas empresas que aún no están usando el potencial de los SMS para hablar con sus clientes y su personal.

“Tenemos que ayudarles a comprender cómo pueden utilizar los SMS para el crecimiento de sus negocios, con un mejor servicio al cliente y ayudarles a reducir los costos – en particular en la actual coyuntura económica, cuando todo el mundo intenta que sus negocios sean más eficientes“.

¡Bien hecho Leanne!,  nuestra asistente de Atención al cliente, es la Empleada del Mes en Esendex. Paul Spencer, Gerente Comercial de la Región Norte de Europa, otorgó a Leanne el premio al final de la semana pasada. (Leer más…)

Ayer vi un comentario muy interesante en Twitter desde el Mobile Marketing Association Forum, que decía;

“El 97% de los SMS recibidos se abren, 83% de ellos en una hora pero la mayoría en menos de 4 minutos.”

Este dato es fascinante, especialmente cuando comparamos con la tasa de aperturas de los correos electrónicos, de sólo el 25% (de acuerdo con la IAB) y posiblemente muy pocos de estos se lean. (Leer más…)

David Ogilvy dijo: “Cualquier idiota puede cerrar un acuerdo, pero se necesita talento, fe y  constancia para crear una marca”, esta cita se mantenía en nuestras mentes mientras planificábamos el lanzamiento de nuestra nueva imagen de marca. (Leer más…)

Envío de SMS masivos: Envío de mensajes personalizados a múltiples contactos

Una vez te encuentras conectado a tu cuenta de envío de SMS, este es el procedimiento a seguir para realizar un envío masivo de mensajes SMS personalizados para cada número de teléfono:

Crea un archivo CSV con la listas de números de teléfono y los datos que desees incluir en el mensaje (nombre de pila, fecha y hora de la cita, etc.).
Ves a la pestaña “MASIVO”, marca “¿Contiene títulos la primera fila?” sí en tu archivo la primera fila corresponde al nombre de cada categoría, luego presiona el botón “EXAMINAR” para buscar el archivo que deseas, selecciónalo y dale a “Cargar Archivo”. Entonces te aparecerá una pantalla como esta:

Primero indica en que columna del archivo tienes guardados los números de teléfono.
Después escribe el mensaje que quieres enviar y las columnas para las cuales quieres personalizar el mensaje.
Por ejemplo “Hola Juan García” donde Juan sería la Columna “Nombre” del archivo y García la Columna “Apellido”. Después de esto presiona “VISTA PREVIA” y podrás ver como quedarían los mensajes que quieres enviar. Conseguirás una pantalla como esta:

Y para acabar, no te queda más que presionar “ENVIAR”

Otras opciones en tus envíos de SMS masivos

También puedes escoger si quieres que sea un mensaje de texto, escogiendo “SMS, o un mensaje de voz seleccionando “Voz”. Y para finalizar sólo tienes que presionar el botón de “ENVIAR”. Puedes escoger entre enviar SMS o mensajes de Voz en todas nuestras opciones de envío de SMS masivo.

Además también puedes personalizar el remitente del envío de los SMS en el campo ALIAS (hasta 11 caracteres alfanuméricos) y programar el envío masivo de SMS para otro momento presionando “ENVIAR MÁS TARDE”.

Envío de SMS masivos: Envío de mensajes individuales a múltiples contactos

Una vez te encuentras conectado a tu cuenta de envío de SMS, este es el procedimiento a seguir para realizar un envío masivo de mensajes diferentes para cada número de teléfono:

Primero guarda el archivo como CSV. El archivo debe contener todos los números de teléfono separados por filas y en la columna siguiente el mensaje que quieres enviar a cada receptor del envío masivo.
Ves a la pestaña “MASIVO”, luego al botón “EXAMINAR” para buscar el archivo que deseas, selecciónalo y dale a “Cargar Archivo”. Entonces te aparecerá una pantalla como esta:

Ahora sólo te queda presionar el botón de “ENVIAR” y conseguirás realizar un envío de SMS masivos o en grupo con mensajes diferentes para cada receptor.

Otras opciones en tus envíos de SMS masivos

También puedes escoger si quieres que sea un mensaje de texto, escogiendo “SMS, o un mensaje de voz seleccionando “Voz”. Y para finalizar sólo tienes que presionar el botón de “ENVIAR”. Puedes escoger entre enviar SMS o mensajes de Voz en todas nuestras opciones de envío de SMS masivo.

Además también puedes personalizar el remitente del envío de los SMS en el campo ALIAS (hasta 11 caracteres alfanuméricos) y programar el envío masivo de SMS para otro momento presionando “ENVIAR MÁS TARDE”.

Envío de SMS masivos: Envío del mismo mensaje a múltiples números de teléfono

Una vez te encuentras conectado a tu cuenta de envío de SMS, este es el procedimiento a seguir para realizar un envío masivo del mismo mensaje a diferentes números de teléfono:

Crea un archivo CSV con una lista de números de móvil en la primera columna y cárgalo. Para asegurarte de que el envío se efectúa correctamente, utiliza una sola hoja de cálculo por archivo y comprueba que los números no se guardan como texto
Ves a la pestaña “MASIVO”, luego al botón “EXAMINAR” para buscar el archivo que deseas, selecciónalo y dale a “Cargar Archivo”. Entonces te aparecerá una pantalla como esta:

En el campo mensaje escribe el mensaje que quieres enviar a todos tus contactos y pulsa “ENVIAR AHORA”.

Otras opciones en tus envíos de SMS masivos

También puedes escoger si quieres que sea un mensaje de texto, escogiendo “SMS, o un mensaje de voz seleccionando “Voz”. Y para finalizar sólo tienes que presionar el botón de “ENVIAR”. Puedes escoger entre enviar SMS o mensajes de Voz en todas nuestras opciones de envío de SMS masivo.

Además también puedes personalizar el remitente del envío de los SMS en el campo ALIAS (hasta 11 caracteres alfanuméricos) y programar el envío masivo de SMS para otro momento presionando “ENVIAR MÁS TARDE”